1- استبدال او استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من استلام طلبك .
2- أن يكون المنتج غير مستخدم .
3- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية حين استلامك له .
4- لم يتم نزع التاغ أو الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة.
5- أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بجميع مشتملاته وملحقاته.
6- توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج .

المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع :

1- المنتجات المستخدمة ، التالفة ، المتسخة.
2- المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له.
3- تم نزع التاغ او الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراه.
4- أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية أو من غير ملحقاته.
5- عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.
6- إنتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لايحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.

طريقة الاستبدال والاسترجاع :

1- يحق لك إستبدال المنتج بمنتج مطابق آخر بنفس السعر أو سعر أعلى وذلك خلال 7 أيام .
2- مراسلاتنا عبر الايميل /support@belle-eve.com أو من خلال رابط تواصل معنا مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها وسبب الاستبدال والاسترجاع.
3- احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم
(معطوبا أو معيبا أو مزيفا أو لم يكن المنتج الذي طلبته).

إلغاء الطلب :

1- بإمكان العميل إلغاء طلبه فى حالة إذا لم يتم شحن المنتج وذلك عن طريق التواصل عبر موقعنا
الالكترونى تواصل معنا وبعد التأكد من حالة الشحن للمنتج.
2- في حالة طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.
3- فى حالة رفضنا لطلب الاستبدال او استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم إستيفاءه لشروط الاستبدال لدينا وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل ، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.
4- فى حالة رفض العميل إستلام المنتج الذى تم رفض طلب استبداله او استرجاعه ، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف فى المنتج بعد 7ايام من تاريخ رفض العميل الإستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر.

حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :

1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .
2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .
3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .
4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .

إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:

1- الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ورغبة العميل فى استرداد المبالغ المستحقة له 
سيتم عن طريق التحويل البنكى او الى حساب البطاقة الائتمانية و سيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع .
2- عند طلب العميل إسترجاع منتجات (حسب الشروط المطبقة في هذا الصدد)، يمكن له أن يطلب إرجاع المبالغ على شكل قسائم شراء تمنح خصم على مشترياته من موقعنا بقيمة تعادل قيمة المنتجات التى تم الموافقة على إرتجاعها .
3- طلب العميل إرجاع منتجات تم شراؤها بقسائم شراء، يمكن له فقط أن يطلب إرجاع المبالغ المستحقة له على شكل قسائم شراء جديدة.
4- لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.
5- يتم إرسال بريد إلكترونى للعميل بكود قسيمة الشراء المقابل للمبلغ المستحق له.